【摘要】 医疗卫生服务不仅以治疗为内容， 更以关怀为己任， 因而在实践中凸显出其人性化服务的特色。但医疗卫生服务在人性化的基础上也要用法律、制度等理性化的模式来保障自身的发展， 从而更好地为人民大众的健康服务。作者认为， 当医疗卫生服务的人性与理性交融于医疗纠纷的防范与处理之中， 也许医学便能回归到从其诞生之时就已确立的以“关怀、安慰”为最高目标， 亦能最大限度地减低医疗风险， 服务社会， 造福人民。

    【关键词】 医疗卫生服务；人性化；医疗纠纷；医患关系

    卫生部有关领导在《卫生部门如何为构建和谐社会作贡献》的专题报告中强调：针对卫生部制定的“医院管理年”的有关要求， 各级医疗机构都要把如何加强医务人员的思想作风、道德教育， 如何促进医患关系缓和， 如何构建和谐的医患关系作为头等大事和系统工程来抓。要求各级医疗管理部门研究并建立一整套行之有效的能满足人民群众日益增长的医疗和保健需求， 贴近广大人民群众的生活， 保障社区居民的切身利益， 从全方位多角度来审视医疗卫生机构 “人性化服务”的内涵， 形成平等、理解的医患关系， 营造文明、高雅的就医环境， 提供便民、利民的措施和设施， 无疑将为构建和谐社会， 保证社会稳定提供有力的保障。

    1 医疗卫生服务的人性化

    人性化服务是指在卫生服务领域中一切活动以病人的总体需求为根本出发点 ......
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    夏浩 宁波市医疗中心李惠利医院;

    【摘要】医疗卫生服务不仅以治疗为内容,更以关怀为己任,因而在实践中凸显出其人性化服务的特色。但医疗卫生服务在人性化的基础上也要用法律、制度等理性化的模式来保障自身的发展,从而更好地为人民大众的健康服务。作者认为,当医疗卫生服务的人性与理性交融于医疗纠纷的防范与处理之中,也许医学便能回归到从其诞生之时就已确立的以"关怀、安慰"为最高目标,亦能最大限度地减低医疗风险,服务社会,造福人民。

    【关键词】 医疗卫生服务 人性化 医疗纠纷 医患关系

    【分类号】R197.1

    卫生部有关领导在《卫生部门如何为构建和谐社会作贡献》的专题报告中强调:针对卫生部制定的“医院管理年”的有关要求,各级医疗机构都要把如何加强医务人员的思想作风、道德教育,如何促进医患关系缓和,如何构建和谐的医患关系作为头等大事和系统工程来抓。要求各级医疗管理